“同志你好,我家里突然停電了,不知道是怎么一回事,麻煩你們所里安排個電工師傅幫我來檢查一下吧”。4月2日上午10時30分,一位老人打電話來用企盼的語氣說道。
該所當(dāng)班值班長王忠偉在接到電話后第一時間趕到現(xiàn)場,他一邊安慰老人,一邊詢問記錄著老人的詳細(xì)信息,經(jīng)客戶信息查詢,才知道老人是一位孤寡老人。該所領(lǐng)導(dǎo)在得知這一情況后,考慮到眼下是新冠肺炎疫情防控特殊時期,親自帶隊奔赴到老人家中,經(jīng)細(xì)致檢查發(fā)現(xiàn)老人家中的照明線路使用的鋁芯導(dǎo)線由于房屋潮濕、加之年久失修、造成線路老化、短路,致使老人家中失電。發(fā)現(xiàn)這一情況后,在確保作業(yè)和人身防護措施安全的情況下,搶修隊快速制定用戶故障處理方案,對老人室內(nèi)線路進行更換,經(jīng)過不到一個小時的緊張有序搶修,終于合閘送電,保障了老人的用電需求。離開老人家時,工作人員還認(rèn)真交待老人疫情期間要做好自我防控的保護措施。
據(jù)悉,疫情期間,該所切實落實公司關(guān)于加強新冠肺炎疫情防控工作部署,全面優(yōu)化各項應(yīng)急服務(wù)預(yù)案,安排值班人員24小時全天候隨時待命,保障故障及時處置,做好廣大群眾的健康和安全用電保障工作,讓廣大用戶能夠安心在家用電。(周國成)